(+47) 468 25 256 kontakt@ninaverde.com

“Kunden har rett” – har du hørt den nok ganger tror du kanskje på den.

Det finnes mange slike “sannheter” som bare er sanne fordi de har blitt gjentatt mange nok ganger.

Det er sant at det ikke er poluært å motsi kunder, aldri bruk “men” til å starte en setning, ikke konfronter kunden med noe osv. Det er ikke bare kunder som misliker det. Vi alle gjør det.

Kunden har naturligvis ikke alltid rett. Du er den som vet best når det gjelder produktet ditt og hvordan det hjelper kunden. Du kontollerer salget. Det som er viktig er at du får kunden interessert i produktet ditt, interessert i å snakke med deg, åpen nok til å si hva han synes. Det finnes faktisk en rekke stadier du og kunden skal gjennom før avtalen er i boks.

  1. Vær ærlig og oppriktig interessert i å hjelpe kunden
  2. Vær villig til å kontrollere og bli kontrollert – dette er viktig. Kunden og du er et team, dere skal komme ut av salget og leveringen som vinner begge to.
  3. Vær åpen og ærlig og sørg for at kunden er åpen og ærlig.
  4. Vær villig til å levere det beste du har.
  5. Er du i tvil gå til 1.

Effektiv hilsen

Nina Verde

 

 

 

%d bloggere liker dette: